Wysyłki, Zwroty i Wymiany
Jeśli chcesz zwrócić artykuł zakupiony na stronie otisopse.com, możesz to zrobić w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty dostawy. Ważne, aby paczka dotarła do naszego biura w tym terminie. Koszty wysyłki początkowej nie podlegają zwrotowi, a zwrot dotyczy wyłącznie wartości produktów.
Prosimy NIE KONTAKTOWAĆ się z PUNKTAMI SPRZEDAŻY w sprawie zwrotów i wymian, ponieważ jest to inna procedura. Nasz zespół wsparcia jest gotowy pomóc przez czat na WhatsApp oraz e-mail.
Jak rozpocząć zgłoszenie zwrotu (Dostępne dwie opcje)
Aby sprostać Twoim potrzebom, możesz rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany na dwa sposoby:
OPCJA 1 (Zalecana i Automatyczna - Zwroty Self-Service): Możesz zarządzać wszystkim samodzielnie bezpośrednio ze swojego konta klienta. Odwiedź stronę logowania do kont: [otisopse.com/account](otisopse.com/account).
Wprowadź adres e-mail użyty przy zakupie oraz wpisz
jednorazowy 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który otrzymasz e-mailem. Po zalogowaniu wybierz zamówienie, kliknij "Zgłoś zwrot", wybierz artykuły i wyślij zgłoszenie.
OPCJA 2 (Tradycyjna przez Email): Jeśli napotkasz trudności lub wolisz wsparcie naszego zespołu, zapraszamy do kontaktu mailowego pod adresem: cambieresi@otisopse.com. (WAŻNA UWAGA:
dla użytkowników korzystających z poczty libero wiadomości czasem trafiają do spamu, prosimy o sprawdzenie także tam.) W mailu podaj:
Numer zamówienia (lub e-mail użyty do zakupu);
Imię i nazwisko;
Jeśli chcesz zwrot lub wymianę (a w przypadku wymiany, pożądany rozmiar/model);
Krótki opis powodu zgłoszenia;
Obowiązkowe zdjęcia artykułu: zdjęcia cholewki (górna część) oraz zdjęcie podeszwy (w całości widoczne).
Po otrzymaniu zgłoszenia (poprzez portal automatyczny lub e-mail)
e-mail) i po weryfikacji zdjęć nasz zespół zatwierdzi zgłoszenie i
dostarczy pełne instrukcje oraz adres, na który należy wysłać produkt.
Wymiana rozmiaru lub modelu
Otisopse nie realizuje bezpośrednich wymian towaru.
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, procedura działa jak zwykły zwrot z refundacją (jak wskazano w następnym punkcie).
W praktyce:
- klient wysyła produkt z
zwrócić do naszych biur, po uprzednim zatwierdzeniu zgłoszenia przez
mail na cambieresi@otisopse.com; (WAŻNA UWAGA: dla użytkowników korzystających z poczty libero wiadomości czasem trafiają do spamu, prosimy o sprawdzenie także tam.)
- po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu Otisopse dokonuje zwrotu wartości produktu (koszty wysyłki początkowej są wyłączone);
- po rozpoczęciu lub otrzymaniu zwrotu pieniędzy klient może złożyć nowe zamówienie na stronie, wybierając pożądany rozmiar lub model.
Oznacza to, że tak zwana „wymiana” nie polega na bezpośredniej zamianie zakupionego produktu, lecz na zwrocie, po którym następuje nowe zamówienie.
- W przypadku przesyłek na terenie Włoch: Klient ponosi jedynie koszty wysyłki, aby odesłać produkt do naszych laboratoriów. Po otrzymaniu zwrotu dokonamy refundacji kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów wysyłki). W
jednocześnie klient może już złożyć nowe zamówienie, wybierając
rozmiar lub właściwy model pod warunkiem, że miejsce docelowe znajduje się
zawsze na terenie Włoch.
- W przypadku przesyłek międzynarodowych: Klient ponosi koszty wysyłki zarówno zwrotu, jak i wysłania produktu zastępczego.
Aby rozpocząć zgłoszenie, prosimy o kontakt mailowy na cambieresi@otisopse.com, podając zgłoszenie i dołączając zdjęcia (cholewka + podeszwa).
Ponadto, aby ułatwić operacje, stworzyliśmy opcjonalną usługę
premium "Wymiana rozmiaru oszczędność" za 9,99 € (do wykonania przy
w momencie zakupu). Wszystkie szczegóły na dole strony.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu z refundacją, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: cambieresi@otisopse.com
W e-mailu podaj:
- Numer zamówienia (lub e-mail użyty do zakupu);
- Imię i nazwisko;
- Jeśli chcesz zwrot lub wymianę (a w przypadku wymiany, pożądaną rozmiar/model);
- Krótki opis powodu zgłoszenia;
- Obowiązkowe zdjęcia artykułu:
zdjęcie cholewki (górna część);
zdjęcie podeszwy (w całości widoczne)
Po otrzymaniu informacji i zdjęć nasz zespół dokona oceny
zgłoszenia. Dopiero po zatwierdzeniu przekażemy Ci instrukcje
kompletne oraz adres, na który należy wysłać produkt.
Uwaga
- Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki zwrotu produktu do naszych biur.
- Klient ponosi jedynie koszty wysyłki, aby odesłać
produkt do zwrotu do naszych laboratoriów. Po otrzymaniu
w przypadku zwrotu dokonamy zwrotu kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów wysyłki).
- Ważne: początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi; zwracana będzie tylko wartość produktów.
1. Dostawa towaru i akceptacja
Wysyłki są realizowane przez Otisopse web srl (dalej po prostu „Otisopse”), właściciela strony www.otisopse.com. Po potwierdzeniu zamówienia e-mailem (potwierdzenie wysyłane po weryfikacji płatności) wysyłka zwykle następuje w ciągu 2 dni roboczych, jeśli adres dostawy znajduje się we Włoszech.
Dla wysyłek do innych krajów Unii Europejskiej czas dostawy wynosi około 7 dni roboczych, natomiast do krajów spoza UE może wynieść do 10 dni roboczych.
Otisopse zobowiązuje się do dotrzymania wskazanych terminów dostawy i w każdym razie do zrealizowania dostawy w ciągu 30 dni roboczych.
W przypadku braku realizacji zamówienia z powodu niedostępności
w przypadku braku dostępności produktu Otisopse niezwłocznie poinformuje kupującego i zwróci już wpłacone kwoty.
Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub przyjęcie jej „z zastrzeżeniem”.
2. Koszty wysyłki, podatki i opłaty
Cena produktów to cena podana na stronie otisopse.com w momencie zamówienia.
Koszty wysyłki zostaną podane podczas składania zamówienia.
Dla dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej całkowita cena podana w zamówieniu obejmuje podatki pośrednie, ale nie obejmuje ewentualnych ceł i innych podatków, które ponosi kupujący.
Kupujący jest proszony o zasięgnięcie informacji u właściwych władz swojego kraju w celu poznania ewentualnych ceł lub podatków.
Brak informacji o dodatkowych kosztach w momencie składania zamówienia nie może być powodem rozwiązania umowy ani podstawą do obciążenia Otisopse tymi kosztami.
3. Prawo do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy (klienci Unii Europejskiej)
Klienci zamieszkali w Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 15 dni od dostawy produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać wysłane w tym terminie na adres e-mail obsługi klienta cambieresi@otisopse.com.
Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu.
Zwroty (klienci spoza Unii Europejskiej)
Dla zamówień złożonych z krajów spoza Unii Europejskiej, w tym
Stany Zjednoczone i inne rynki międzynarodowe, zwrot jest akceptowany tylko w
pod warunkiem, że produkt zostanie zwrócony i odebrany w ciągu 15 dni od daty dostawy.
Produkty muszą być nienaruszone, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
Zwroty otrzymane po tym terminie nie będą akceptowane.
Zwrot zostanie dokonany po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu.
Koszty wysyłki początkowej nie podlegają zwrotowi, a zwrot dotyczy wyłącznie wartości produktów.
Aby rozpocząć zgłoszenie zwrotu z refundacją lub wymianą, prosimy o kontakt mailowy pod adresem cambieresi@otisopse.com, dołączając wymagane zdjęcia (cholewka + podeszwa). Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje i adres, na który należy wysłać produkt.
Koszty zwrotu i cła
Koszty wysyłki zwrotnej, w tym ewentualne opłaty
koszty celne lub odprawy celnej są całkowicie po stronie klienta.
W momencie wysyłki zwrotu klient musi określić
jasno, że wszystkie koszty wysyłki i odprawy celnej ponosi klient.
Jeśli takie koszty zostaną naliczone Otisopse, odpowiednia kwota zostanie potrącona z zwrotu.
Koszty i ryzyko zwrotu ponosi
konsumenta, chyba że produkt jest uszkodzony
po przybyciu, sytuacja, w której koszty ponosi Otisopse,
po uprzedniej weryfikacji przyczyn uszkodzenia.
Jeśli zwrócone produkty będą zużyte, uszkodzone lub pozbawione oryginalnych akcesoriów (w tym metek, sznurówek, opakowań itp.), Otisopse zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Zwroty niezgodne z oryginalnymi warunkami lub zgłoszone po terminie nie będą akceptowane.
Otisopse zwróci otrzymane płatności w ciągu 14 dni
od momentu powiadomienia o odstąpieniu, zatrzymując zwrot do czasu otrzymania
i weryfikacji zwróconego towaru. Zwrot zostanie dokonany tym
tym samym sposobem płatności użytym przy zakupie lub przelewem bankowym w przypadku płatności za pobraniem, chyba że klient zażąda inaczej.
Przypadki, w których prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone
Zgodnie z art. 59 Dekretu Legislacyjnego nr 206/2005 (Kodeks konsumenta)
Konsumenta) i późniejszych zmian, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone w
przypadkach, gdy produkt został spersonalizowany na życzenie
klient.
„Wymiana rozmiaru oszczędnościowa” – tylko 9,99 €
Opcjonalna usługa premium
Koszty wysyłki przy wymianie rozmiaru są dodatkowe i mogą
stać się łatwo znaczącym kosztem. Jeśli rozmiar nie jest idealny, między odbiorem, wysyłką zwrotną i ponowną wysyłką ryzykujesz wydanie znacznie więcej niż 9,99 € (oprócz straty czasu i konieczności ponownego zaplanowania odbioru).
Aby uniknąć niespodzianek, polecamy Wymianę Rozmiaru Oszczędność (tylko 9,99 €): zawiera wymianę rozmiaru, odbiór z domu bez konieczności udawania się do punktu wysyłkowego oraz wysyłkę zamiennego rozmiaru.
WSZYSTKO W CENIE.
Nic dziwnego, że wielu klientów wybiera to już przy pierwszym zakupie,
by zamawiać z większym spokojem i wiedzieć, że jeśli rozmiar nie będzie
właściwy rozmiar, wymiana jest prosta i bez dodatkowych kosztów. To najprostszy sposób
proste, by zamawiać bez obaw.
A.1 Co zawiera
Kupując Wymianę Rozmiaru Oszczędność (tylko 9,99 €), klient ma prawo do:
- bezpłatna wymiana rozmiaru dla kwalifikujących się artykułów z zamówienia;
- bezpłatny odbiór z domu produktu do wymiany;
- bezpłatna wysyłka zamiennego rozmiaru (wysyłka standardowa).
Usługa jest przeznaczona do wymiany rozmiaru (ten sam artykuł, inny rozmiar).
A.2 Kiedy można zgłosić
- Wymiana rozmiaru może być zgłoszona w ciągu 14 dni od dostawy.
A.3 Warunki przydatności produktu
Produkt musi:
- być nienaruszony, nieużywany, bez śladów użytkowania;
- mieć nienaruszone metki/etykiety i być założone;
- musi być zwrócony z oryginalnym opakowaniem i wyposażeniem (jeśli dotyczy).
A.4 Jak działa procedura
- Klient zgłasza wymianę na cambieresi@otisopse.com, podając numer zamówienia i żądany rozmiar. Prosimy również o przesłanie zdjęć cholewki i podeszwy do weryfikacji.
- Potwierdzamy dostępność i ustalamy odbiór z domu.
- Po otrzymaniu i weryfikacji wysyłamy bezpłatnie właściwy rozmiar.
Jeśli żądany rozmiar nie jest dostępny, zaproponujemy alternatywę
(rozmiar/kolor) lub opcje przewidziane w naszej polityce
(zwrot/kredyt, jeśli dotyczy).
A.5 Ograniczenia i wyłączenia
- Zawiera wymianę rozmiaru na zamówienie (chyba że wskazano inaczej).
- Ważne WYŁĄCZNIE WE WŁOSZECH.
A.6 Zwrot kosztu usługi
Koszt usługi 9,99 € dotyczy świadczenia/logistyki i nie podlega zwrotowi
jest to korzystna usługa premium, która pozwala zaoszczędzić na kosztach wysyłki zwrotu i ponownego zamówienia. Po zrealizowaniu/wysłaniu zamówienia lub udostępnieniu usługi, z zastrzeżeniem
niezbywalne obowiązki prawne.
