Informacje o zwrotach pieniędzy
Wysyłki, zwroty i wymiany Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na stronie otisopse.com, możesz to zrobić w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty dostawy. Ważne jest, aby przesyłka dotarła do naszego biura przed upływem tego terminu. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a refundacja obejmuje wyłącznie wartość produktów.
Prosimy, aby NIE KONTAKTOWAĆ SIĘ ze SKLEPAMI STACJONARNYMI w sprawie zwrotów i wymian, ponieważ proces ten jest zarządzany inaczej. Nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy za pośrednictwem czatu na WhatsApp oraz mailowo.
Jak rozpocząć proces zwrotu (Dostępne dwie opcje) Aby wyjść naprzeciw Twoim potrzebom, możesz rozpocząć proces zwrotu lub wymiany na dwa sposoby:
• OPCJA 1 (Zalecana i automatyczna - Zwroty samoobsługowe): Możesz zarządzać wszystkim całkowicie samodzielnie bezpośrednio ze swojego konta klienta. Odwiedź stronę logowania: otisopse.com/account. Wprowadź adres e-mail użyty przy zakupie oraz 6-cyfrowy jednorazowy kod weryfikacyjny, który otrzymasz mailowo. Po zalogowaniu wybierz zamówienie, kliknij „Złóż wniosek o zwrot”, wybierz produkty i wyślij zgłoszenie.
• OPCJA 2 (Tradycyjna przez e-mail): Jeśli napotkasz trudności lub wolisz wsparcie naszego zespołu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: cambieresi@otisopse.com. (WAŻNA UWAGA: w przypadku użytkowników poczty Libero, maile czasem trafiają do folderu SPAM, prosimy o sprawdzenie również tam). W mailu podaj:
o Numer zamówienia (lub e-mail użyty przy zakupie)
o Imię i nazwisko
o Informację, czy chcesz dokonać zwrotu czy wymiany (a w przypadku wymiany: pożądany rozmiar/model)
o Krótki opis powodu prośby
o Wymagane zdjęcia produktu: zdjęcie cholewki (górna część) oraz zdjęcie podeszwy (całkowicie widocznej).
Po otrzymaniu zgłoszenia (przez portal automatyczny lub e-mail) i zweryfikowaniu zdjęć, nasz zespół zatwierdzi wniosek i przekaże pełną instrukcję oraz adres, na który należy wysłać produkt.
Wymiana rozmiaru lub modelu Otisopse nie przeprowadza bezpośredniej wymiany towaru. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, procedura przebiega jak standardowy zwrot z refundacją. W praktyce:
1. Klient wysyła produkt do naszych biur po zatwierdzeniu zgłoszenia mailowego na adres cambieresi@otisopse.com.
2. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu, Otisopse dokonuje zwrotu wartości produktu (początkowe koszty wysyłki są wykluczone).
3. Po zainicjowaniu lub otrzymaniu zwrotu środków, klient może złożyć nowe zamówienie na stronie, wybierając pożądany rozmiar lub model.
• Wysyłki na terenie Włoch: Klient pokrywa jedynie koszty wysyłki produktu zwrotnego do naszych laboratoriów. Po otrzymaniu zwrotu dokonamy refundacji kwoty zakupu (bez kosztów wysyłki). W międzyczasie klient może już złożyć nowe zamówienie, wybierając prawidłowy rozmiar lub model, pod warunkiem, że miejscem docelowym są Włochy.
• Wysyłki międzynarodowe: Klient ponosi koszty wysyłki zarówno za zwrot, jak i za wysyłkę artykułu zastępczego.
Dodatkowo, dla ułatwienia operacji stworzyliśmy opcjonalną usługę premium „Cambio taglia risparmio” (Oszczędna wymiana rozmiaru) w cenie 9,99 € (do wyboru w momencie zakupu). Szczegóły znajdują się na dole strony.
Nota Bene Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki przy zwrocie produktu do naszych biur. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi; zwracana jest tylko wartość produktów.
1. Dostawa towaru i akceptacja Wysyłki są obsługiwane przez Otisopse web srl. Po potwierdzeniu zamówienia mailowo, wysyłka następuje zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych, jeśli adres docelowy znajduje się we Włoszech. Dla innych krajów UE czas dostawy wynosi około 7 dni roboczych, a dla krajów spoza UE do 10 dni roboczych. Otisopse zobowiązuje się do dotrzymania wskazanych terminów, maksymalnie do 30 dni roboczych. Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, zalecamy odmowę przyjęcia lub przyjęcie „z zastrzeżeniem”.
2. Koszty wysyłki, podatki i cła Cena produktów jest wskazana na stronie w momencie zamówienia. Koszty wysyłki zostaną wskazane podczas procedury zamówienia. W przypadku krajów spoza UE, całkowita cena nie uwzględnia ewentualnych ceł i innych podatków lokalnych, które obciążają kupującego.
3. Prawo do odstąpienia od umowy
• Klienci z Unii Europejskiej: Prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 15 dni od dostawy. Komunikat należy wysłać na adres cambieresi@otisopse.com. Produkty muszą być nienaruszone, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
• Zwroty (Klienci spoza UE): Zwrot akceptowany tylko, jeśli produkt zostanie otrzymany przez nas w ciągu 15 dni od daty dostawy. Produkty muszą być nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu i cła Koszty przesyłki zwrotnej, w tym ewentualne cła lub opłaty celne, w całości obciążają klienta. Jeśli koszty te zostaną obciążone firmie Otisopse, kwota zostanie potrącona ze zwrotu. Otisopse zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkty są zużyte, uszkodzone lub pozbawione oryginalnych akcesoriów.
Wyłączenia prawa do odstąpienia Zgodnie z art. 59 Dekretu Legislacyjnego nr 206/2005, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku produktów spersonalizowanych na życzenie klienta.
„Cambio Taglia Risparmio” – tylko 9,99 € (Opcjonalna usługa premium)
Aby uniknąć niespodzianek, polecamy usługę Cambio Taglia Risparmio: zawiera ona wymianę rozmiaru, odbiór z domu (bez konieczności udawania się do punktu nadania) oraz wysyłkę rozmiaru zastępczego. WSZYSTKO W CENIE.
• A.1 Co zawiera: Bezpłatna wymiana rozmiaru dla kwalifikujących się artykułów, darmowy odbiór z domu, darmowa wysyłka rozmiaru zastępczego (standardowa). Usługa dotyczy wymiany na ten sam artykuł w innym rozmiarze.
• A.2 Kiedy można wnioskować: W ciągu 14 dni od dostawy.
• A.3 Warunki produktu: Musi być nienaruszony, nieużywany, z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
• A.4 Procedura: Klient wysyła prośbę na adres cambieresi@otisopse.com (numer zamówienia, rozmiar, zdjęcia cholewki i podeszwy). Potwierdzamy dostępność i ustalamy odbiór z domu.
• A.5 Ograniczenia: Dotyczy tylko Włoch.
• A.6 Zwrot kosztów usługi: Koszt usługi 9,99 € jest opłatą za usługę logistyczną i nie podlega zwrotowi po zrealizowaniu/wysłaniu zamówienia.