1. Introduzione
1.1. Otisopse è un'azienda di calzature rinomata per la qualità dei suoi prodotti e la competitività dei prezzi. Offriamo un'esperienza di shopping online sicura e semplice attraverso il nostro sito www.otisopse.com (il "Sito"), con un'ampia selezione di modelli di calzature a marchio Otisopse e Quellilà. La società Otisopse Web S.r.l., con sede in Via Calabritto 21 – Napoli, P.Iva: 08490801217 (di seguito “Otisopse”), invita gli utenti a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) che regolano l’acquisto dei prodotti sul Sito.
2. Conclusione del Contratto e Consegna dei Prodotti
2.1. Per effettuare un acquisto sul Sito, è necessaria inserire i propri dati di fatturazione e spedizione, previa lettura dell’informativa sulla privacy.
2.2. L’ordine effettuato sul Sito implica la conclusione di un contratto di compravendita tra il Cliente e Otisopse.
2.3. Cliccando su “Acquista” o “Effettua Ordine”, il Cliente conferma l'ordine e, se i fondi e i dettagli bancari sono validi, la Banca invierà immediatamente una conferma dell’addebito a Otisopse. Il contratto si considera concluso solo quando il Cliente riceve una conferma dell’ordine via email. Se la conferma non viene ricevuta entro 24 ore, l'ordine sarà considerato annullato. In tal caso, si invita a contattare il servizio clienti all'indirizzo indicato all’articolo 10.1.
2.4. Gli ordini saranno spediti dopo la conferma del pagamento completo del prezzo e delle eventuali spese di spedizione.
2.5. In caso di indisponibilità del prodotto, il Cliente non potrà completare l'acquisto. Se l'ordine viene completato erroneamente per un prodotto non disponibile, Otisopse contatterà il Cliente e rimborserà l'importo pagato entro 7 giorni.
2.6. Otisopse effettua consegne in Italia, nell’Unione Europea e al di fuori di essa. I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi).
3. Prezzi, Spese di Spedizione e Tempi di Consegna
3.1. I prezzi sono espressi in Euro.
3.2. Il Cliente paga il prezzo indicato al momento dell'ordine, comprensivo di IVA e spese di spedizione. Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30. Gli ordini effettuati nel weekend sono processati il primo giorno feriale successivo.
3.3. Dettagli spedizione:
- Italia: tempi di consegna 2-4 giorni lavorativi con possibilità di RITIRO IN NEGOZIO GRATUITA. Per i prezzi visitare l'apposita pagina "Spedizione e Resi"
- Unione Europea: tempi di consegna 5-7 giorni lavorativi. Per i prezzi visitare l'apposita pagina "Spedizione e Resi"
- Fuori dall’Unione Europea: costi e tempi di consegna variano a seconda del paese e sono indicati durante il checkout.
3.4. I tempi di consegna possono variare per cause non imputabili a Otisopse, come scioperi, calamità naturali o altri eventi di forza maggiore.
3.5. Durante saldi, promozioni o festività, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi.
4. Pagamento
4.1. Otisopse accetta pagamenti con carte di credito (Maestro, Mastercard, Visa), PayPal, Diners e PostePay.
4.2. Dopo la conferma del pagamento da parte dell'istituto bancario, Otisopse invierà al Cliente una email di conferma e un numero identificativo dell'ordine. Una volta spedita la merce, verranno forniti i dati per la tracciabilità del pacco.
4.3. Se i fondi e i dettagli bancari sono validi, l'importo sarà addebitato al momento dell'acquisto. Gli ordini sono processati dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30.
4.4. Per una maggiore sicurezza, Otisopse consiglia di utilizzare i servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode. Il sito utilizza il protocollo HTTPS/SSL per proteggere le informazioni scambiate.
4.5. Se il pagamento non va a buon fine per insufficienza di fondi, il contratto si considera non concluso.
5. Buoni Promozionali
- I buoni possono avere un valore percentuale o a importo fisso e sono offerti da Otisopse durante campagne promozionali.
- I buoni sono utilizzabili per un periodo limitato e non possono essere acquistati.
- Possono essere applicati a un solo ordine e non sono cumulabili.
- I buoni non possono essere utilizzati retroattivamente e non sono trasferibili.
- In caso di recesso, Otisopse si riserva il diritto di fatturare il prezzo originale per i prodotti rimasti.
6. Cancellazione dell’Ordine e Diritto di Ripensamento
Il Cliente può annullare l’ordine prima della spedizione inviando una email all’indirizzo specificato all’articolo 10.1. Otisopse annullerà l’ordine e rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni dalla richiesta.
7. Diritto di Recesso
7.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 15 giorni dal ricevimento del bene senza motivazione.
Diritto di recesso (Clienti Unione Europea)
I clienti residenti nell’Unione Europea hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla consegna del prodotto.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro tale termine tramite email al servizio clienti.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito entro il periodo previsto dalla normativa.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
Resi (Clienti extra Unione Europea)
Per ordini effettuati da paesi extra Unione Europea, inclusi Stati Uniti e altri mercati internazionali, il reso è accettato solo a condizione che il prodotto venga restituito e ricevuto entro 15 giorni dalla data di consegna.
I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
I resi ricevuti oltre tale termine non potranno essere accettati.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
7.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare un email ad cambieresi@otisopse.com allegando foto della merce
7.3. Il Cliente deve restituire la merce entro 15 giorni dalla ricezione, imballata nella confezione originale e senza segni d’uso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo indicazioni contrarie.
7.4. Otisopse rimborserà il prezzo pagato escluse le spese di spedizione standard entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il Cliente è responsabile per eventuali danni al prodotto.
7.5. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il Cliente non sostiene costi aggiuntivi, tranne le spese di restituzione.
7.6. In caso di recesso le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate.
8. Reso
8.1. Per merce danneggiata:
a) Deve essere denunciata entro 15 giorni dalla ricezione via email o raccomandata a/r.
b) La merce deve essere restituita imballata e senza segni d’uso.
c) Otisopse copre le spese di spedizione per il ritiro della merce.
d) Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ritiro, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
9. Rimborsi
I rimborsi sono accreditati tramite il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
10. Servizio Clienti
10.1. Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:30, all'indirizzo email info@otisopse.com.
10.2. Le richieste pervenute al di fuori di questi orari saranno gestite il primo giorno lavorativo successivo.
11. Garanzia
11.1. Gli acquisti sono coperti dalle normative sul Codice del Consumo per vizi e difformità. I diritti del Cliente sono regolati dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e devono essere esercitati secondo l'articolo 132.
12. Legge Applicabile e Foro Competente
12.1. Le presenti CGV e i contratti di compravendita sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 70/2003.
12.2. In caso di controversie, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia. Per consumatori residenti all'estero, il foro competente è Napoli.
13. Cambio Taglia
Otisopse non effettua cambi diretti di merce.
Se hai bisogno di una taglia o di un modello diverso, la procedura funziona come un normale reso con rimborso.
In pratica:
-
il cliente invia il prodotto da restituire ai nostri uffici, previa approvazione della richiesta;
-
una volta ricevuto e verificato il reso, Otisopse procede al rimborso del valore del prodotto (sono escluse le spese di spedizione iniziali);
-
dopo aver avviato o ricevuto il rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine sul sito scegliendo la taglia o il modello desiderato.
Questo significa che il cosiddetto “cambio” non consiste in una sostituzione diretta del prodotto acquistato, ma in un reso seguito da un nuovo acquisto.
Tutti i dettagli sono indicazioni nella sezione specifica del sito relativa ai cambi.
Servizio Premium opzionale
“Cambio Taglia Risparmio” – solo €9,99
(VALIDO SOLO IN ITALIA)
Le spese di spedizione per cambi taglia sono a parte e possono diventare facilmente un costo importante. Se la taglia non è perfetta, tra ritiro, spedizione di ritorno e nuovo invio rischi di spendere molto più di €9,99 (oltre a perdere tempo e dover riprogrammare il ritiro).
Per evitare sorprese, consigliamo Cambio Taglia Risparmio (solo €9,99): include cambio taglia, ritiro a domicilio direttamente a casa senza preoccuparsi di recarsi presso un punto spedizione, ed inoltre spedizione della taglia sostitutiva.
TUTTO INCLUSO.
Non a caso molti clienti lo scelgono già al primo acquisto, per ordinare con più serenità e sapere che, se la taglia non fosse quella giusta, il cambio è semplice e senza costi extra. È il modo più semplice per ordinare con tranquillità.
A.1 Cosa include
Acquistando Cambio Taglia Risparmio (solo €9,99), il cliente ha diritto a:
-
cambio taglia gratuito per gli articoli idonei dell’ordine;
-
ritiro a domicilio gratuito del prodotto da cambiare;
-
spedizione gratuita della taglia sostitutiva (spedizione standard).
Il servizio è pensato per il cambio taglia (stesso articolo, taglia diversa).
A.2 Quando si può richiedere
-
Il cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna.
A.3 Condizioni di idoneità del prodotto
Il prodotto deve:
-
essere integro, non usato, senza segni di utilizzo;
-
avere etichette/cartellini integri e applicati;
-
essere restituito con imballo e dotazioni originali (ove presenti).
A.4 Come funziona la procedura
-
Il cliente richiede il cambio su cambieresi@otisopse.com indicando numero ordine e taglia desiderata. Inviando anche foto superiore della tomaia e della suola per le verifiche.
-
Confermiamo disponibilità e fissiamo il ritiro a domicilio.
-
Dopo ricezione e verifica, spediamo gratuitamente la taglia corretta.
Se la taglia richiesta non è disponibile, proporremo un’alternativa (taglia/colore) oppure le opzioni previste dalla nostra policy (rimborso/credito, se applicabile).
A.5 Limitazioni ed esclusioni
-
Include cambio taglia per ordine (salvo diversa indicazione).
-
Valido ESCLUSIVAMENTE IN ITALIA.
A.6 Rimborso del costo del servizio
Il costo del servizio €9,99 è riferito alla prestazione/logistica e non è rimborsabile trattandosi di un servizio premium vantaggioso che fa risparmiare sui costi di spedizione di rinvio e riordine. Una volta che l’ordine è stato evaso/spedito o il servizio è stato messo a disposizione, salvo obblighi inderogabili di legge.