Informativa sui rimborsi
Spedizioni, Resi e Cambi
Se desideri restituire un articolo acquistato sul sito otisopse.com, puoi farlo entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna. È importante che il pacco arrivi presso il nostro ufficio entro questo termine. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili e il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti.
Si prega di NON CONTATTARE i PUNTI VENDITA per resi e cambi in quanto si tratta di una gestione differente. Il nostro team assistenza è pronto a supportarvi via chat su whatsapp che via mail.
Cambio taglia o modello
Otisopse non effettua cambi diretti di merce.
Se hai bisogno di una taglia o di un modello diverso, la procedura funziona come un normale reso con rimborso (come indicato nel punto successivo).
In pratica:
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il cliente invia il prodotto da restituire ai nostri uffici, previa approvazione della richiesta via mail su cambieresi@otisopse.com; (NOTA IMPORTANTE: per gli utenti che hanno mail libero le mail arrivano certe volte nello spam, si prega di verificare anche lì.)
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una volta ricevuto e verificato il reso, Otisopse procede al rimborso del valore del prodotto (sono escluse le spese di spedizione iniziali);
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dopo aver avviato o ricevuto il rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine sul sito scegliendo la taglia o il modello desiderato.
Questo significa che il cosiddetto “cambio” non consiste in una sostituzione diretta del prodotto acquistato, ma in un reso seguito da un nuovo acquisto.
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Per spedizioni in Italia: Il cliente dovrà sostenere solo le spese di spedizione per inviare il prodotto da restituire ai nostri laboratori. Una volta ricevuto il reso, procederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto (escluse le spese di spedizione). Nel contempo il cliente potrà già effettuare un nuovo ordine selezionando la taglia o il modello corretto a condizione che la destinazione sia sempre in Italia.
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Per spedizioni internazionali: Il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione sia per il reso che per l'invio dell'articolo sostitutivo.
Per avviare una richiesta, ti invitiamo a contattarci via email a cambieresi@otisopse.com, indicando la richiesta e allegando le foto (tomaia + suola).
Inoltre, per facilitare le operazioni abbiamo creato un servizio facoltativo premium "Cambio taglia risparmio" al costo di €9,99 (da effettuare al momento dell'acquisto). Tutti i dettagli in fondo alla pagina.
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso con rimborso, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo: cambieresi@otisopse.com
Nell’email indica:
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Numero ordine (o email usata per l’acquisto)
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Nome e cognome
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Se desideri reso oppure cambio (e, in caso di cambio, taglia/modello desiderati)
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Una breve descrizione del motivo della richiesta
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Foto obbligatorie dell’articolo:
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foto della tomaia (parte superiore)
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foto della suola (interamente visibile)
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Una volta ricevute le informazioni e le foto, il nostro team valuterà la richiesta. Solo dopo l’approvazione ti forniremo le istruzioni complete e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
Nota Bene
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Il cliente è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto ai nostri uffici.
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Il cliente dovrà sostenere solo le spese di spedizione per inviare il prodotto da restituire ai nostri laboratori. Una volta ricevuto il reso, procederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto (escluse le spese di spedizione).
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Importante: le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili; verrà rimborsato solo il valore dei prodotti.
1. Consegna della merce e accettazione
Le spedizioni sono gestite da Otisopse web srl (di seguito semplicemente “Otisopse”), proprietaria del sito www.otisopse.com. Una volta confermato l’ordine via email (conferma inviata dopo la verifica del pagamento), la spedizione avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi se l'indirizzo di destinazione è in Italia.
Per spedizioni verso altri Paesi dell'Unione Europea, il tempo di consegna è di circa 7 giorni lavorativi, mentre per Paesi extra-UE può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Otisopse si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati e comunque a completare la consegna entro 30 giorni lavorativi.
In caso di mancata esecuzione dell’ordine per indisponibilità del prodotto, Otisopse informerà tempestivamente l’acquirente e provvederà a rimborsare le somme già versate.
Se il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato, ti consigliamo di rifiutare la consegna o accettarla “con riserva”.
2. Costi di spedizione, imposte e tasse
Il prezzo dei prodotti è quello indicato sul sito otisopse.com al momento dell’ordine.
Le spese di spedizione verranno indicate durante la procedura d’ordine.
Per consegne in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine include le imposte indirette ma esclude eventuali dazi doganali e altre tasse, che saranno a carico dell’acquirente. L'acquirente è invitato a informarsi presso le autorità competenti del proprio Paese per conoscere eventuali dazi o tasse applicabili.
L’eventuale mancanza di informazioni su costi aggiuntivi al momento dell’ordine non potrà essere motivo di risoluzione del contratto né fonte di addebito degli stessi a Otisopse.
3. Diritto di recesso
Diritto di recesso (Clienti Unione Europea)
I clienti residenti nell’Unione Europea hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla consegna del prodotto.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro tale termine tramite email al servizio clienti a cambieresi@otisopse.com.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
Resi (Clienti extra Unione Europea)
Per ordini effettuati da paesi extra Unione Europea, inclusi Stati Uniti e altri mercati internazionali, il reso è accettato solo a condizione che il prodotto venga restituito e ricevuto entro 15 giorni dalla data di consegna.
I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
I resi ricevuti oltre tale termine non potranno essere accettati.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili e il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti.
Per avviare una richiesta di reso con rimborso o un cambio, ti invitiamo a contattarci via email a cambieresi@otisopse.com, allegando le foto richieste (tomaia + suola). Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
Costi di restituzione e dogana
I costi di spedizione per la restituzione, compresi eventuali oneri doganali o costi di sdoganamento, sono interamente a carico del cliente.
Al momento della spedizione del reso, il cliente deve specificare chiaramente che tutte le spese di spedizione e sdoganamento sono a suo carico.
Se tali costi dovessero essere addebitati a Otisopse, l’importo corrispondente sarà trattenuto dal rimborso.
I costi e i rischi per la restituzione saranno a carico del consumatore, salvo il caso in cui il prodotto risulti danneggiato all'arrivo, situazione in cui i costi saranno a carico di Otisopse, previa verifica delle cause del danno.
Se i prodotti restituiti risultano usurati, danneggiati o privi di accessori originali (incluse etichette, lacci, confezioni, ecc.), Otisopse si riserva il diritto di non procedere al rimborso.
Resi non conformi alle condizioni originali o comunicati fuori termine non verranno accettati.
Otisopse rimborserà i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla notifica del recesso, trattenendo il rimborso fino alla ricezione e verifica della merce restituita. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, oppure tramite bonifico nel caso di pagamento in contrassegno, salvo diversa richiesta del cliente.
Casi in cui il diritto di recesso è escluso
In base all'Art. 59 del Decreto Legislativo N. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, il diritto di recesso è escluso nei casi in cui il prodotto sia stato personalizzato su richiesta del cliente.
“Cambio Taglia Risparmio” – solo €9,99
Servizio premium opzionale
Le spese di spedizione per cambi taglia sono a parte e possono diventare facilmente un costo importante. Se la taglia non è perfetta, tra ritiro, spedizione di ritorno e nuovo invio rischi di spendere molto più di €9,99 (oltre a perdere tempo e dover riprogrammare il ritiro).
Per evitare sorprese, consigliamo Cambio Taglia Risparmio (solo €9,99): include cambio taglia, ritiro a domicilio direttamente a casa senza preoccuparsi di recarsi presso un punto spedizione, ed inoltre spedizione della taglia sostitutiva.
TUTTO INCLUSO.
Non a caso molti clienti lo scelgono già al primo acquisto, per ordinare con più serenità e sapere che, se la taglia non fosse quella giusta, il cambio è semplice e senza costi extra. È il modo più semplice per ordinare con tranquillità.
A.1 Cosa include
Acquistando Cambio Taglia Risparmio (solo €9,99), il cliente ha diritto a:
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cambio taglia gratuito per gli articoli idonei dell’ordine;
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ritiro a domicilio gratuito del prodotto da cambiare;
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spedizione gratuita della taglia sostitutiva (spedizione standard).
Il servizio è pensato per il cambio taglia (stesso articolo, taglia diversa).
A.2 Quando si può richiedere
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Il cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna.
A.3 Condizioni di idoneità del prodotto
Il prodotto deve:
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essere integro, non usato, senza segni di utilizzo;
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avere etichette/cartellini integri e applicati;
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essere restituito con imballo e dotazioni originali (ove presenti).
A.4 Come funziona la procedura
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Il cliente richiede il cambio su cambieresi@otisopse.com indicando numero ordine e taglia desiderata. Inviando anche foto superiore della tomaia e della suola per le verifiche.
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Confermiamo disponibilità e fissiamo il ritiro a domicilio.
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Dopo ricezione e verifica, spediamo gratuitamente la taglia corretta.
Se la taglia richiesta non è disponibile, proporremo un’alternativa (taglia/colore) oppure le opzioni previste dalla nostra policy (rimborso/credito, se applicabile).
A.5 Limitazioni ed esclusioni
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Include cambio taglia per ordine (salvo diversa indicazione).
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Valido ESCLUSIVAMENTE IN ITALIA.
A.6 Rimborso del costo del servizio
Il costo del servizio €9,99 è riferito alla prestazione/logistica e non è rimborsabile trattandosi di un servizio premium vantaggioso che fa risparmiare sui costi di spedizione di rinvio e riordine. Una volta che l’ordine è stato evaso/spedito o il servizio è stato messo a disposizione, salvo obblighi inderogabili di legge.