Szállítások, visszaküldések és cserék
Ha az otisopse.com oldalon vásárolt terméket szeretnéd visszaküldeni, azt a kézbesítéstől számított 15 naptári napon belül megteheted. Fontos, hogy a csomag ez idő alatt megérkezzen irodánkba. A kezdeti szállítási költségek nem téríthetők vissza, a visszatérítés kizárólag a termékek értékére vonatkozik.
Kérjük, NE LÉPJ KAPCSOLATBA az ÉRTÉKESÍTÉSI PONTOKKAL visszaküldés vagy csere ügyében, mivel ez egy eltérő folyamat. Ügyfélszolgálati csapatunk készen áll, hogy segítsen WhatsApp chat-en vagy emailben.
Hogyan indíts visszaküldési kérelmet (Két elérhető lehetőség)
Az igényeidhez igazodva két módon indíthatod el a visszaküldési vagy csereügyet:
1. LEHETŐSÉG (Ajánlott és automatikus - Önkiszolgáló visszaküldés): Teljesen önállóan kezelheted a folyamatot a saját ügyfélfiókodból. Látogass el a bejelentkezési oldalra: [otisopse.com/account](otisopse.com/account).
Add meg a vásárláshoz használt email címet, és írd be a
6 jegyű egyszer használatos ellenőrző kód, amelyet emailben kapsz. Bejelentkezés után válaszd ki a rendelést, kattints a "Visszaküldés kérése" gombra, válaszd ki a termékeket, és küldd el a kérelmet.
2. LEHETŐSÉG (Hagyományos emailen keresztül): Ha nehézséget tapasztalsz vagy inkább csapatunk támogatását szeretnéd, kérjük, írj nekünk a következő email címre: cambieresi@otisopse.com. (FONTOS MEGJEGYZÉS:
a Libero mail felhasználók esetén az emailek néha a spam mappába kerülnek, kérjük, ellenőrizd ott is.) Az emailben tüntesd fel:
Rendelésszám (vagy a vásárláshoz használt email);
Név és vezetéknév;
Ha visszaküldést vagy cserét szeretnél (és cserénél a kívánt méretet/modellt);
Rövid leírás a kérés okáról;
Kötelező fényképek a termékről: Fénykép a felsőrészről és a talpról (teljesen látható).
Miután megkaptuk a kérelmet (automatikus portálon vagy
emailben), és a fényképek ellenőrzése után csapatunk jóváhagyja az ügyet, és
teljes utasításokat és a termék küldési címét fogja megadni.
Méret- vagy modellcsere
Az Otisopse nem végez közvetlen csereügyletet.
Ha más méretre vagy modellre van szükséged, az eljárás úgy működik, mint egy normál visszaküldés visszatérítéssel (ahogy a következő pontban is szerepel).
Gyakorlatilag:
- az ügyfél elküldi a terméket innen
vissza kell küldeni irodáinknak, a kérés jóváhagyását követően
email a cambieresi@otisopse.com címre; (FONTOS MEGJEGYZÉS: a libero emailt használó felhasználóknál az emailek néha a spam mappába érkeznek, kérjük, ellenőrizd ott is.)
- Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldést, az Otisopse visszatéríti a termék értékét (a kezdeti szállítási költségek kivételével);
- miután elindította vagy megkapta a visszatérítést, a vevő új rendelést adhat le a weboldalon, kiválasztva a kívánt méretet vagy modellt.
Ez azt jelenti, hogy az úgynevezett „csere” nem közvetlen termékcserét jelent, hanem egy visszaküldést, majd új vásárlást.
- Olaszországi szállítás esetén: A vevőnek csak a visszaküldendő termék laboratóriumainkba történő elküldésének szállítási költségeit kell viselnie. Miután megkaptuk a visszaküldést, visszatérítjük a vásárlás összegét (a szállítási költségek kivételével). A
ugyanakkor a vevő már leadhat egy új rendelést, kiválasztva a
méret vagy a megfelelő modell feltéve, hogy a célállomás
mindig Olaszországon belül.
- Nemzetközi szállítás esetén: A vevőnek viselnie kell a szállítási költségeket mind a visszaküldés, mind a csere termék elküldése esetén.
Kérelem indításához kérjük, írj nekünk emailt a cambieresi@otisopse.com, címre, megadva a kérelmet és csatolva a fényképeket (felsőrész + talp).
Továbbá, a folyamat megkönnyítése érdekében létrehoztunk egy választható szolgáltatást
prémium "Méretcsere megtakarítás" 9,99 € költséggel (a
a vásárlás időpontja). Minden részlet az oldal alján.
Hogyan indíts visszaküldési kérelmet
Visszatérítéssel járó visszaküldési kérelem indításához kérjük, írj nekünk az alábbi email címre: cambieresi@otisopse.com
Az emailben tüntesd fel:
- Rendelésszám (vagy a vásárláshoz használt email);
- Név és vezetéknév;
- Ha visszaküldést vagy cserét szeretnél (és cserénél a kívánt méret/modell);
- Rövid leírás a kérés okáról;
- Kötelező fényképek a termékről:
a felsőrész fényképe (felső rész);
a talp fényképe (teljesen látható)
Miután megkaptuk az információkat és a fényképeket, csapatunk értékelni fogja
kérelmet. Csak az engedélyezés után adjuk meg az utasításokat
teljes és a cím, ahová a terméket küldeni kell.
Fontos megjegyzés
- A vevő köteles viselni a termék visszaküldésének szállítási költségeit irodáinkba.
- A vevőnek csak a szállítási költségeket kell viselnie a termék elküldéséhez
visszajuttatandó termék laboratóriumainkba. Miután megkaptuk a
visszaküldés esetén visszatérítjük a vásárlás összegét (a szállítási költségek nélkül).
- Fontos: a kezdeti szállítási költségek nem téríthetők vissza; csak a termékek értéke kerül visszatérítésre.
1. Az áru kézbesítése és átvétele
A szállítást az Otisopse web srl (a továbbiakban egyszerűen „Otisopse”), a www.otisopse.com tulajdonosa végzi. A megrendelés e-mailben történő visszaigazolása (a fizetés ellenőrzése után) után a szállítás általában 2 munkanapon belül megtörténik, ha a szállítási cím Olaszországban van.
Az Európai Unión belüli országokba történő szállítás esetén a szállítási idő körülbelül 7 munkanap, míg az EU-n kívüli országok esetén akár 10 munkanap is lehet.
Az Otisopse vállalja, hogy betartja a megadott szállítási határidőket, és mindenképpen legkésőbb 30 munkanapon belül teljesíti a szállítást.
Ha a megrendelés nem teljesíthető a termék hiánya miatt,
Ha a termék nem elérhető, az Otisopse haladéktalanul értesíti a vásárlót, és visszatéríti a már befizetett összeget.
Ha a csomag láthatóan sérült állapotban érkezik, javasoljuk, hogy utasítsd vissza az átvételt, vagy fogadd el „fenntartással”.
2. Szállítási költségek, adók és illetékek
A termékek ára az otisopse.com oldalon a megrendelés időpontjában feltüntetett ár.
A szállítási költségeket a megrendelési folyamat során tüntetjük fel.
Az Európai Unión kívüli országokba történő szállítás esetén a megrendelésben feltüntetett teljes ár tartalmazza a közvetett adókat, de nem tartalmazza az esetleges vámokat és egyéb adókat, amelyek a vásárlót terhelik.
A vásárlót arra kérjük, hogy tájékozódjon a saját országa illetékes hatóságainál az esetleges vámokról vagy adókról.
Az esetleges további költségekre vonatkozó információk hiánya a megrendeléskor nem alapozhatja meg a szerződés felbontását, és nem terhelheti Otisopse-t ezekkel a költségekkel.
3. Elállási jog
Elállási jog (Európai Uniós ügyfelek)
Az Európai Unióban élő ügyfeleknek joguk van a vásárlástól számított 15 napon belül elállni a szerződéstől.
A visszalépési szándékot ezen határidőn belül e-mailben kell jelezni az ügyfélszolgálatnak a cambieresi@otisopse.com címen.
A termékeket sértetlenül, használatlanul és az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
A visszatérítés a visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után történik meg.
Visszaküldések (Európai Unión kívüli ügyfelek)
Az Európai Unión kívüli országokból leadott megrendelések esetén, beleértve
Az Egyesült Államokban és más nemzetközi piacokon a visszaküldést csak a következő címen fogadják el
feltéve, hogy a terméket a kézbesítéstől számított 15 napon belül visszaküldik és megkapjuk.
A termékeknek sértetlennek, nem használtaknak és az eredeti csomagolásban kell lenniük.
A határidőn túli visszaküldéseket nem fogadjuk el.
A visszatérítés a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után történik meg.
Az eredeti szállítási költségek nem téríthetők vissza, a visszatérítés kizárólag a termékek értékére vonatkozik.
A visszaküldési kérelem elindításához visszatérítéssel vagy cserével kérjük, lépj velünk kapcsolatba e-mailben a cambieresi@otisopse.com, a kért fényképek csatolásával (felsőrész + talp). A kérés jóváhagyása után megadjuk az utasításokat és a címet, ahová a terméket küldeni kell.
Visszaküldési és vámköltségek
A visszaküldés szállítási költségei, beleértve az esetleges vámterheket is,
vám- vagy vámkezelési költségek teljes egészében az ügyfelet terhelik.
A visszaküldés elküldésekor az ügyfélnek meg kell adnia
világosan jelezve, hogy minden szállítási és vámköltség az ügyfelet terheli.
Ha ezeket a költségeket az Otisopse-nak terhelik, az összeget levonjuk a visszatérítésből.
A visszaküldés költségei és kockázatai a
fogyasztó, kivéve, ha a termék sérült
érkezéskor, ebben az esetben a költségek az Otisopse-t terhelik,
a károk okainak előzetes ellenőrzése után.
Ha a visszaküldött termékek kopottak, sérültek vagy hiányoznak az eredeti tartozékok (beleértve a címkéket, fűzőket, csomagolást stb.), az Otisopse fenntartja a jogot a visszatérítés megtagadására.
Az eredeti feltételeknek nem megfelelő vagy határidőn túli visszaküldéseket nem fogadjuk el.
Az Otisopse a beérkezett fizetéseket 14 napon belül visszatéríti
a visszalépés bejelentésétől számítva, a visszatérítés összegét a beérkezésig visszatartva
és a visszaküldött áru ellenőrzése után. A visszatérítés a
ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárláskor használtak, vagy utánvétes fizetés esetén banki átutalással, kivéve, ha az ügyfél másképp kéri.
Esetek, amikor a visszalépési jog kizárt
A 206/2005. sz. törvény 59. cikke (Fogyasztóvédelmi törvény) alapján
Fogyasztás) és az azt követő módosítások esetén a visszalépési jog kizárt
esetekben, amikor a terméket a vásárló kérésére személyre szabták
ügyfél.
„Méretcsere Megtakarítás” – csak 9,99 €
Opcionális prémium szolgáltatás
A méretcseréhez kapcsolódó szállítási költségek külön vannak, és lehetnek
könnyen jelentős költséggé válhat. Ha a méret nem tökéletes, a visszavétel, a visszaküldés és az új elküldés miatt sokkal többet költhetsz, mint 9,99 € (emellett időt veszítesz és újra kell szervezned a visszavételt).
A meglepetések elkerülése érdekében javasoljuk a méretcsere megtakarítást (csak 9,99 €): tartalmazza a méretcserét, az otthoni átvételt anélkül, hogy a csomagpontba kellene menni, valamint a csere méret szállítását.
MINDEN BENNE VAN.
Nem véletlen, hogy sok ügyfél már az első vásárláskor ezt választja,
hogy nyugodtabban rendeljen, és tudja, hogy ha a méret nem megfelelő,
a megfelelő méretet, a csere egyszerű és extra költség nélkül történik. Ez a legjobb módja,
egyszerű, hogy nyugodtan rendeljen.
A.1 Mit tartalmaz
A méretcsere megtakarítás (csak 9,99 €) megvásárlásával az ügyfél jogosult:
- a rendelés megfelelő termékeinek ingyenes méretcseréje;
- a cserélendő termék ingyenes otthoni átvétele;
- a csere méret ingyenes szállítása (alap szállítás).
A szolgáltatás a méretcserére készült (ugyanaz a termék, más méret).
A.2 Mikor kérhető
- A méretcsere kérhető 14 napon belül a kézhezvételtől számítva.
A.3 A termék alkalmassági feltételei
A terméknek meg kell felelnie:
- ép, nem használt, használati jelektől mentes;
- érintetlen és felhelyezett címkékkel/függőcímkékkel;
- eredeti csomagolással és tartozékokkal együtt kell visszaküldeni (ha vannak).
A.4 A folyamat menete
- Az ügyfél a méretcserét a cambieresi@otisopse.com címen kéri, megadva a rendelési számot és a kívánt méretet. Ellenőrzéshez kérjük, küldje el a felsőrész és a talp fotóját is.
- Megerősítjük az elérhetőséget és egyeztetjük az otthoni átvételt.
- Átvétel és ellenőrzés után ingyenesen elküldjük a megfelelő méretet.
Ha a kért méret nem elérhető, alternatívát kínálunk
(méret/szín) vagy a szabályzatunkban meghatározott lehetőségek
(visszatérítés/jóváírás, ha alkalmazható).
A.5 Korlátozások és kizárások
- Tartalmazza a méretcserét rendelésenként (ha nincs másként jelezve).
- KIZÁRÓLAG OLASZORSZÁGBAN érvényes.
A.6 A szolgáltatási díj visszatérítése
A szolgáltatás díja 9,99 € a szolgáltatás/logisztika díjára vonatkozik, és nem visszatéríthető
mivel ez egy előnyös prémium szolgáltatás, amely megtakarítást jelent a visszaküldési és újrarendelési szállítási költségeken. Miután a rendelést teljesítették/kiszállították, vagy a szolgáltatás elérhetővé vált, kivéve
jogszabály által előírt kötelezettségek.
