Expédition, retours et échanges
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur otisopse.com, vous pouvez le faire dans les 15 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez noter que le colis doit impérativement nous parvenir dans ce délai.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et le remboursement ne couvrira que la valeur des produits.
Pour initier une demande de retour en vue d'un remboursement ou d'un échange, veuillez nous contacter à l'adresse cambieresi@otisopse.com.
Il vous sera demandé de joindre des photos du dessus et du dessous de vos chaussures. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse à laquelle envoyer le produit.
1. Livraison et réception des marchandises
Les expéditions sont gérées par Otisopse web srl (ci-après « Otisopse »), propriétaire du site web www.otisopse.com. Une fois la commande confirmée par e-mail (confirmation envoyée après vérification du paiement), l'expédition a généralement lieu sous 2 jours ouvrés pour l'Italie. Pour les autres pays de l'Union européenne, le délai de livraison est d'environ 7 jours ouvrés, et peut atteindre 10 jours ouvrés pour les pays hors UE.
Otisopse s'engage à respecter les délais de livraison indiqués, qui peuvent être confirmés au moment de l'expédition à la demande du client, et en tout état de cause à effectuer la livraison dans un délai de 30 jours ouvrables.
Dans le cas où la commande ne pourrait être honorée en raison de l'indisponibilité du produit, Otisopse en informera rapidement l'acheteur et remboursera toute somme déjà versée.
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de l'accepter « avec réserves ».
2. Frais d'expédition, taxes et droits de douane
Le prix des produits est celui indiqué sur le site web otisopse.com au moment de la commande.
Les frais de livraison seront indiqués lors de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, le prix total indiqué inclut les taxes indirectes mais exclut les droits de douane et autres taxes, qui restent à la charge de l'acheteur. Il est conseillé aux acheteurs de se renseigner auprès des autorités compétentes de leur pays concernant les droits et taxes applicables.
L’absence d’informations sur les coûts supplémentaires au moment de la commande ne constituera pas un motif de résiliation du contrat ni une source de facturation à Otisopse.
3. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation sans pénalité dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la livraison du produit ou, dans le cas de plusieurs produits livrés séparément dans une même commande, à compter de la livraison du dernier produit.
Pour initier une demande de retour en vue d'un remboursement ou d'un échange, veuillez nous contacter à l'adresse cambieresi@otisopse.com.
Il vous sera demandé de joindre des photos du dessus et du dessous de vos chaussures. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse à laquelle envoyer le produit.
Échange de taille ou de modèle : Si vous souhaitez échanger la taille ou le modèle, vous pouvez retourner l'article dans les 15 jours prévus, et nous vous enverrons le nouveau produit à nos frais, sans frais de port supplémentaires.
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est endommagé à la réception. Dans ce cas, les frais seront pris en charge par Otisopse, sous réserve de vérification de la cause du dommage. Si les produits retournés sont portés, endommagés ou incomplets (accessoires manquants tels que les étiquettes, les lacets, l'emballage, etc.), Otisopse se réserve le droit de refuser le remboursement. Les retours non conformes à l'état initial ou effectués après la date limite ne seront pas acceptés.
Otisopse remboursera les paiements reçus dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve de la réception et de l'inspection des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, ou par virement bancaire en cas de paiement à la livraison, sauf demande contraire du client.
CAS DANS LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION EST EXCLU
Conformément à l'article 59 du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) et à ses modifications ultérieures, le droit de rétractation est exclu dans les cas où le produit a été personnalisé à la demande du client.
