Pošiljke, vračila in zamenjave
Če želiš vrniti izdelek, kupljen na spletnem mestu otisopse.com, to lahko storiš v roku 15 koledarskih dni od datuma dostave. Pomembno je, da paket pride v naše pisarne v tem roku. Stroški začetne poštnine se ne vračajo, vračilo pa se nanaša izključno na vrednost izdelkov.
Prosim, NE KONTAKTIRAJ prodajnih mest za vračila in zamenjave, saj gre za drugačen postopek. Naša ekipa za podporo je pripravljena pomagati preko WhatsApp klepeta ali e-pošte.
Kako sprožiti zahtevo za vračilo (na voljo sta dve možnosti)
Da bi ti olajšali postopek, lahko zahtevo za vračilo ali zamenjavo sprožiš na dva načina:
MOŽNOST 1 (Priporočena in samodejna - Samopostrežni vračila): Vse lahko upravljaš popolnoma samostojno neposredno iz svojega uporabniškega računa. Obišči stran za prijavo v račun: [otisopse.com/account](otisopse.com/account).
Vnesi e-poštni naslov, uporabljen za nakup, in vnesi
enkratno 6-mestno kodo za preverjanje, ki jo boš prejel po e-pošti. Ko se prijaviš, izberi naročilo, klikni na "Zahtevaj vračilo", izberi izdelke in pošlji zahtevo.
MOŽNOST 2 (Tradicionalno preko e-pošte): Če imaš težave ali raje želiš podporo naše ekipe, te vabimo, da nas kontaktiraš preko e-pošte na naslov: cambieresi@otisopse.com. (POMEMBNO
OPOMBA: za uporabnike z brezplačnimi e-poštnimi storitvami včasih sporočila pristanejo v mapi z vsiljeno pošto, prosimo, preveri tudi tam.) V e-pošti navedi:
Številka naročila (ali e-pošta uporabljena za nakup);
Ime in priimek;
Če želiš vračilo ali zamenjavo (in v primeru zamenjave, želene velikosti/modela);
Kratek opis razloga zahteve;
Obvezne fotografije izdelka: Fotografije zgornjega dela čevlja (zgornji del) in fotografije podplata (popolnoma vidnega).
Ko prejmemo zahtevo (prek samodejnega portala ali preko
e-pošte) in po preverjanju fotografij bo naša ekipa odobrila zahtevo in ti
bo zagotovil popolna navodila in naslov, na katerega poslati izdelek.
Zamenjava velikosti ali modela
Otisopse ne izvaja neposrednih zamenjav blaga.
Če potrebuješ drugo velikost ali model, postopek deluje kot običajna vrnitev z vračilom denarja (kot je navedeno v naslednji točki).
V praksi:
- stranka pošlje izdelek iz
vrniti v naše pisarne, po odobritvi zahteve preko
e-pošta na cambieresi@otisopse.com; (POMEMBNO OBVESTILO: za uporabnike z e-pošto libero včasih e-pošta pristane v mapi z vsiljeno pošto, prosimo, preverite tudi tam.)
- ko bo vračilo prejeto in preverjeno, Otisopse izvede vračilo vrednosti izdelka (začetni stroški pošiljanja niso vključeni);
- po začetku ali prejemu vračila bo stranka lahko oddala novo naročilo na spletni strani z izbiro želene velikosti ali modela.
To pomeni, da tako imenovana "zamenjava" ni neposredna zamenjava kupljenega izdelka, ampak vračilo, ki mu sledi nov nakup.
- Za pošiljke v Italijo: Stranka bo morala kriti le stroške pošiljanja za pošiljanje izdelka, ki ga je treba vrniti v naše laboratorije. Ko bo vračilo prejeto, bomo izvedli vračilo kupnine (brez stroškov pošiljanja). V
hkrati lahko stranka že odda novo naročilo z izbiro
velikost ali pravilen model, pod pogojem, da je destinacija
vedno v Italiji.
- Za mednarodne pošiljke: Stranka mora kriti stroške pošiljanja tako za vračilo kot za pošiljanje nadomestnega izdelka.
Za začetek zahteve vas vabimo, da nas kontaktirate po e-pošti na cambieresi@otisopse.com, navedete zahtevo in priložite fotografije (zgornji del + podplat).
Poleg tega smo za lažje postopke ustvarili neobvezno storitev
premium "Zamenjava velikosti z varčevanjem" po ceni 9,99 € (izvede se ob
ob nakupu). Vsi podatki so na dnu strani.
Kako začeti zahtevo za vračilo
Za začetek zahteve za vračilo z vračilom denarja vas vabimo, da nas kontaktirate po e-pošti na naslov: cambieresi@otisopse.com
V e-pošti navedite:
- Številka naročila (ali e-pošta uporabljena za nakup);
- Ime in priimek;
- Če želite vračilo ali zamenjavo (in v primeru zamenjave, želeno velikost/model);
- Kratek opis razloga zahteve;
- Obvezne fotografije izdelka:
fotografijo zgornjega dela;
fotografijo podplata (popolnoma vidno)
Ko bomo prejeli informacije in fotografije, bo naša ekipa ocenila
zahtevo. Šele po odobritvi vam bomo posredovali navodila
popolne in naslov, na katerega poslati izdelek.
Pomembno
- Stranka mora kriti stroške pošiljanja za vračilo izdelka v naše pisarne.
- Stranka bo morala kriti le stroške pošiljanja za pošiljanje
izdelek, ki ga je treba vrniti v naše laboratorije. Ko bo prejet
vračila bomo izvedli povračilo kupnine (brez stroškov pošiljanja).
- Pomembno: začetni stroški pošiljanja niso povrnjivi; povrnjen bo le vrednost izdelkov.
1. Dostava blaga in sprejem
Pošiljke upravlja Otisopse web srl (v nadaljevanju preprosto "Otisopse"), lastnik spletne strani www.otisopse.com. Po potrditvi naročila po elektronski pošti (potrditev poslana po preverjanju plačila) pošiljanje običajno poteka v roku 2 delovnih dni, če je naslov dostave v Italiji.
Za pošiljke v druge države Evropske unije je čas dostave približno 7 delovnih dni, medtem ko za države zunaj EU lahko traja do 10 delovnih dni.
Otisopse se zavezuje spoštovati navedene roke dostave in vseeno dokončati dostavo v roku 30 delovnih dni.
V primeru neizvedbe naročila zaradi nedosegljivosti
izdelka, bo Otisopse pravočasno obvestil kupca in povrnil že plačane zneske.
Če paket prispe vidno poškodovan, priporočamo, da prevzem zavrnete ali ga sprejmete "s pridržkom".
2. Stroški pošiljanja, davki in dajatve
Cena izdelkov je tista, ki je navedena na spletni strani otisopse.com ob naročilu.
Stroški pošiljanja bodo navedeni med postopkom naročila.
Za dostave v države, ki niso članice Evropske unije, skupna cena, navedena v naročilu, vključuje posredne davke, vendar ne vključuje morebitnih carinskih dajatev in drugih davkov, ki jih krije kupec.
Kupca pozivamo, naj se pozanima pri pristojnih organih svoje države o morebitnih dajatvah ali davkih.
Morebitna odsotnost informacij o dodatnih stroških ob naročilu ne more biti razlog za prekinitev pogodbe niti vir zaračunavanja teh stroškov Otisopse.
3. Pravica do odstopa
Pravica do odstopa (stranke iz Evropske unije)
Stranke, ki prebivajo v Evropski uniji, imajo pravico do odstopa od nakupa v roku 15 dni od dostave izdelka.
Obvestilo o odstopu od pogodbe mora biti poslano v tem roku preko elektronske pošte na službo za pomoč strankam na cambieresi@otisopse.com.
Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani, neuporabljeni in v originalni embalaži.
Povračilo bo izvedeno po prejemu in preverjanju vrnjenega izdelka.
Vračila (stranke izven Evropske unije)
Za naročila iz držav zunaj Evropske unije, vključno z
Združene države Amerike in drugi mednarodni trgi, vračilo je sprejeto le na
pod pogojem, da je izdelek vrnjen in prejet v 15 dneh od datuma dostave.
Izdelki morajo biti nepoškodovani, neuporabljeni in v originalni embalaži.
Vračila, prejeta po tem roku, ne bodo sprejeta.
Povračilo bo izvedeno po prejemu in preverjanju vrnjenega izdelka.
Začetni stroški pošiljanja niso povrnjivi, vračilo pa se nanaša izključno na vrednost izdelkov.
Za začetek zahteve za vračilo z vračilom denarja ali menjavo vas vabimo, da nas kontaktirate po e-pošti na cambieresi@otisopse.com, z dodanimi zahtevanimi fotografijami (zgornji del + podplat). Ko bo zahteva odobrena, vam bomo posredovali navodila in naslov za pošiljanje izdelka.
Stroški vračila in carine
Stroški pošiljanja za vračilo, vključno z morebitnimi dajatvami
carinske ali carinske stroške krije v celoti stranka.
Ob pošiljanju vračila mora stranka navesti
jasno, da so vsi stroški pošiljanja in carinjenja na njegov račun.
Če bi bili ti stroški zaračunani Otisopse, bo ustrezni znesek zadržan od povračila.
Stroške in tveganja vračila krije
potrošnik, razen če je izdelek poškodovan
ob prihodu, v tem primeru bodo stroške krili pri Otisopse,
po predhodnem preverjanju vzrokov poškodbe.
Če so vrnjeni izdelki obrabljeni, poškodovani ali brez originalnih dodatkov (vključno z etiketo, vezalkami, embalažo itd.), si Otisopse pridržuje pravico, da ne izvede povračila.
Vračila, ki ne ustrezajo izvirnim pogojem ali so sporočena prepozno, ne bodo sprejeta.
Otisopse bo povračilo prejetih plačil izvedel v roku 14 dni
od obvestila o odstopu, zadrževanje povračila do prejema
in preverjanje vrnjenega blaga. Povračilo bo izvedeno z
isti način plačila, uporabljen za nakup, ali preko bančnega nakazila v primeru plačila po povzetju, razen če stranka ne zahteva drugače.
Primeri, ko je pravica do odstopa izključena
V skladu s 59. členom Zakona št. 206/2005 (Zakon o varstvu
Porabnik) in kasnejše spremembe, pravica do odstopa je izključena v
primerih, ko je bil izdelek prilagojen na zahtevo
stranka.
“Menjava velikosti prihranek” – samo 9,99 €
Izbirna premium storitev
Stroški pošiljanja za menjavo velikosti so ločeni in lahko
postati lahko pomemben strošek. Če velikost ni popolna, med prevzemom, vračilom pošiljke in ponovnim pošiljanjem tvegate, da boste porabili veliko več kot 9,99 € (poleg izgube časa in potrebe po ponovnem dogovarjanju prevzema).
Da se izognete presenečenjem, priporočamo Prihranek pri zamenjavi velikosti (samo 9,99 €): vključuje zamenjavo velikosti, prevzem na domu neposredno doma brez skrbi za obisk poštnega mesta, poleg tega pa tudi pošiljanje nadomestne velikosti.
VSE VKLJUČENO.
ni naključje, da ga mnogi stranke izberejo že ob prvem nakupu,
za naročanje z večjo gotovostjo in vedeti, da če velikost ne ustreza,
pravo velikost, zamenjava je preprosta in brez dodatnih stroškov. To je najboljši način
enostavno naročanje brez skrbi.
A.1 Kaj vključuje
Z nakupom Prihranek pri zamenjavi velikosti (samo 9,99 €) ima stranka pravico do:
- brezplačna zamenjava velikosti za primerne artikle iz naročila;
- brezplačen prevzem na domu izdelka za zamenjavo;
- brezplačna poštnina za nadomestno velikost (standardna pošiljka).
Storitev je namenjena zamenjavi velikosti (isti artikel, druga velikost).
A.2 Kdaj je mogoče zahtevati
- Zamenjavo velikosti je mogoče zahtevati v roku 14 dni od dostave.
A.3 Pogoji za primernost izdelka
Izdelek mora:
- biti popoln, neuporabljen, brez znakov uporabe;
- imeti etikete/oznake nedotaknjene in pritrjene;
- mora biti vrnjen z originalno embalažo in dodatki (če so prisotni).
A.4 Kako poteka postopek
- Stranka zahteva zamenjavo na cambieresi@otisopse.com z navedbo številke naročila in željene velikosti. Priložene naj bodo tudi fotografije zgornjega dela čevlja in podplata za preverjanje.
- Potrdimo razpoložljivost in dogovorimo prevzem na domu.
- Po prejemu in preverjanju brezplačno pošljemo pravilno velikost.
Če zahtevane velikosti ni na zalogi, bomo ponudili alternativo
(velikost/barva) ali možnosti, določene v naši politiki
(vračilo/kredit, če je primerno).
A.5 Omejitve in izključitve
- Vključuje zamenjavo velikosti za naročilo (razen če ni drugače navedeno).
- Velja IZKLJUČNO V ITALIJI.
A.6 Vračilo stroškov storitve
Strošek storitve 9,99 € se nanaša na izvedbo/logistiko in ni vračljiv
gre za ugodno premium storitev, ki prihrani stroške pošiljanja vračil in ponovnih naročil. Ko je naročilo odposlano/poslano ali je storitev na voljo, razen če ni drugače določeno,
nepreklicne zakonske obveznosti.
