Envíos, Devoluciones y Cambios
Si deseas devolver un artículo comprado en el sitio otisopse.com, puedes hacerlo dentro de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega. Es importante que el paquete llegue a nuestra oficina dentro de este plazo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables y el reembolso se refiere exclusivamente al valor de los productos.
Por favor, NO CONTACTAR a los PUNTOS DE VENTA para devoluciones y cambios ya que se trata de una gestión diferente. Nuestro equipo de asistencia está listo para apoyarte por chat en whatsapp y por correo.
Cómo iniciar una solicitud de devolución (Dos Opciones disponibles)
Para atender tus necesidades, puedes iniciar el proceso de devolución o cambio de dos maneras:
OPCIÓN 1 (Recomendada y Automática - Devoluciones Self-Service): Puedes gestionar todo de forma totalmente autónoma directamente desde tu cuenta de cliente. Visita la página de acceso a las cuentas: [otisopse.com/account](otisopse.com/account).
Ingresa la dirección de correo electrónico utilizada para la compra e ingresa el
código de verificación de un solo uso de 6 cifras que recibirás por correo electrónico. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el pedido, haz clic en "Solicitar devolución", elige los artículos y envía la solicitud.
OPCIÓN 2 (Tradicional por Email): Si encuentras dificultades o prefieres el apoyo de nuestro equipo, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección: cambieresi@otisopse.com. (NOTA
IMPORTANTE: para los usuarios que tienen correo libre, los correos a veces llegan al spam, se ruega verificar también allí.) En el correo indica:
Número de pedido (o correo electrónico utilizado para la compra);
Nombre y apellidos;
Si deseas devolución o cambio (y, en caso de cambio, talla/modelo deseados);
Una breve descripción del motivo de la solicitud;
Fotos obligatorias del artículo: Foto de la parte superior (empeine) y foto de la suela (completamente visible).
Una vez recibida la solicitud (a través del portal automático o por
correo electrónico) y verifiquen las fotos, nuestro equipo aprobará la solicitud y te
proporcionará las instrucciones completas y la dirección a la que enviar el producto.
Cambio de talla o modelo
Otisopse no realiza cambios directos de mercancía.
Si necesitas una talla o un modelo diferente, el procedimiento funciona como un normal devolución con reembolso (como se indica en el siguiente punto).
En práctica:
- el cliente envía el producto desde
restituir a nuestras oficinas, previa aprobación de la solicitud a través de
correo a cambieresi@otisopse.com; (NOTA IMPORTANTE: para los usuarios que tienen correo libre, los correos a veces llegan al spam, se ruega verificar también allí.)
- una vez recibido y verificado el retorno, Otisopse procede al reembolso del valor del producto (se excluyen los gastos de envío iniciales);
- después de haber iniciado o recibido el reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en el sitio eligiendo la talla o el modelo deseado.
Esto significa que el llamado “cambio” no consiste en un reemplazo directo del producto adquirido, sino en un devolución seguida de una nueva compra.
- Para envíos en Italia: El cliente solo deberá cubrir los gastos de envío para enviar el producto a devolver a nuestros laboratorios. Una vez recibido el retorno, procederemos al reembolso del importe de la compra (excluyendo los gastos de envío). En
al mismo tiempo el cliente podrá realizar un nuevo pedido seleccionando la
talla o el modelo correcto siempre que el destino sea
siempre en Italia.
- Para envíos internacionales: El cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto para la devolución como para el envío del artículo de reemplazo.
Para iniciar una solicitud, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a cambieresi@otisopse.com, indicando la solicitud y adjuntando las fotos (parte superior + suela).
Además, para facilitar las operaciones hemos creado un servicio opcional
premium "Cambio de talla ahorro" al costo de €9,99 (a realizar en el
momento de la compra). Todos los detalles al final de la página.
Cómo iniciar una solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución con reembolso, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección: cambieresi@otisopse.com
En el correo indica:
- Número de pedido (o correo electrónico utilizado para la compra);
- Nombre y apellidos;
- Si deseas devolución o cambio (y, en caso de cambio, talla/modelo deseados);
- Una breve descripción del motivo de la solicitud;
- Fotos obligatorias del artículo:
foto de la parte superior;
foto de la suela (completamente visible)
Una vez recibidas las informaciones y las fotos, nuestro equipo evaluará
la solicitud. Solo después de la aprobación te proporcionaremos las instrucciones
completa y la dirección a la que enviar el producto.
Nota Bene
- El cliente está obligado a cubrir los gastos de envío para la devolución del producto a nuestras oficinas.
- El cliente solo deberá cubrir los gastos de envío para enviar el
producto a devolver a nuestros laboratorios. Una vez recibido el
devolución, procederemos al reembolso del importe de la compra (excluidos los gastos de envío).
- Importante: los gastos de envío iniciales no son reembolsables; solo se reembolsará el valor de los productos.
1. Entrega de la mercancía y aceptación
Los envíos son gestionados por Otisopse web srl (en adelante simplemente “Otisopse”), propietaria del sitio www.otisopse.com. Una vez confirmado el pedido por correo electrónico (confirmación enviada tras la verificación del pago), el envío se realiza normalmente en un plazo de 2 días hábiles si la dirección de destino está en Italia.
Para envíos a otros países de la Unión Europea, el tiempo de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles, mientras que para países fuera de la UE puede requerir hasta 10 días hábiles.
Otisopse se compromete a respetar los plazos de entrega indicados y, en cualquier caso, a completar la entrega en un plazo de 30 días hábiles.
En caso de no ejecución del pedido por indisponibilidad del
producto, Otisopse informará oportunamente al comprador y procederá a reembolsar las sumas ya pagadas.
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazar la entrega o aceptarla "con reserva".
2. Costos de envío, impuestos y tasas
El precio de los productos es el indicado en el sitio otisopse.com en el momento del pedido.
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de pedido.
Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, el precio total indicado en el pedido incluye impuestos indirectos pero excluye posibles aranceles aduaneros y otros impuestos, que serán a cargo del comprador.
El comprador está invitado a informarse con las autoridades competentes de su país para conocer posibles aranceles o impuestos aplicables.
La posible falta de información sobre costos adicionales en el momento del pedido no podrá ser motivo de resolución del contrato ni fuente de cargo de los mismos a Otisopse.
3. Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento (Clientes Unión Europea)
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 15 días siguientes a la entrega del producto.
La comunicación de desistimiento debe enviarse dentro de este plazo por correo electrónico al servicio de atención al cliente a cambieresi@otisopse.com.
Los productos deben ser devueltos intactos, no utilizados y en su embalaje original.
El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Devoluciones (Clientes fuera de la Unión Europea)
Para pedidos realizados desde países fuera de la Unión Europea, incluidos
Estados Unidos y otros mercados internacionales, la devolución solo es aceptada a
condición de que el producto sea devuelto y recibido dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
Los productos deben estar intactos, no utilizados y en su empaque original.
Las devoluciones recibidas después de dicho plazo no podrán ser aceptadas.
El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables y el reembolso se refiere exclusivamente al valor de los productos.
Para iniciar una solicitud de devolución con reembolso o un cambio, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a cambieresi@otisopse.com, adjuntando las fotos solicitadas (parte superior + suela). Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
Costos de devolución y aduana
Los costos de envío para la devolución, incluidos posibles cargos
aduaneros o costos de desaduanización, son totalmente a cargo del cliente.
En el momento del envío de la devolución, el cliente debe especificar
dejar claro que todos los gastos de envío y aduanas son a su cargo.
Si tales costos deben ser cargados a Otisopse, el importe correspondiente será retenido del reembolso.
Los costos y riesgos de la devolución correrán a cargo del
consumidor, salvo en el caso de que el producto resulte dañado
a la llegada, situación en la que los costos correrán a cargo de Otisopse,
previa verificación de las causas del daño.
Si los productos devueltos están desgastados, dañados o sin accesorios originales (incluidas etiquetas, cordones, empaques, etc.), Otisopse se reserva el derecho de no proceder con el reembolso.
Devoluciones que no cumplan con las condiciones originales o comunicadas fuera de plazo no serán aceptadas.
Otisopse reembolsará los pagos recibidos en un plazo de 14 días
desde la notificación del desistimiento, reteniendo el reembolso hasta la recepción
y verificación de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará con el
mismo método de pago utilizado para la compra, o mediante transferencia en caso de pago contra reembolso, salvo solicitud diferente del cliente.
Casos en los que el derecho de desistimiento está excluido
Según el Art. 59 del Decreto Legislativo N. 206/2005 (Código del
Consumo) y modificaciones posteriores, el derecho de desistimiento está excluido en
casos en los que el producto haya sido personalizado a solicitud del
cliente.
“Cambio de Talla Ahorro” – solo €9,99
Servicio premium opcional
Los gastos de envío para cambios de talla son aparte y pueden
convertirse fácilmente en un costo importante. Si la talla no es perfecta, entre la recogida, el envío de regreso y un nuevo envío, corres el riesgo de gastar mucho más de €9,99 (además de perder tiempo y tener que reprogramar la recogida).
Para evitar sorpresas, recomendamos Cambio de Talla Ahorro (solo €9,99): incluye cambio de talla, recogida a domicilio directamente en casa sin preocuparse de ir a un punto de envío, y además envío de la talla sustituta.
TODO INCLUIDO.
No es casualidad que muchos clientes lo elijan ya en la primera compra,
para ordenar con más serenidad y saber que, si la talla no fuera
la correcta, el cambio es simple y sin costos extra. Es la manera más
simple para ordenar con tranquilidad.
A.1 Qué incluye
Al comprar Cambio de Talla Ahorro (solo €9,99), el cliente tiene derecho a:
- cambio de talla gratuito para los artículos elegibles del pedido;
- recogida a domicilio gratuita del producto a cambiar;
- envío gratuito de la talla sustituta (envío estándar).
El servicio está pensado para el cambio de talla (mismo artículo, talla diferente).
A.2 Cuándo se puede solicitar
- El cambio de talla puede ser solicitado dentro de 14 días desde la entrega.
A.3 Condiciones de idoneidad del producto
El producto debe:
- estar íntegro, no usado, sin signos de uso;
- tener etiquetas/carteles intactos y aplicados;
- ser devuelto con embalaje y dotaciones originales (si las hay).
A.4 Cómo funciona el procedimiento
- El cliente solicita el cambio a cambieresi@otisopse.com indicando número de pedido y talla deseada. Enviando también foto superior de la parte superior y de la suela para las verificaciones.
- Confirmamos disponibilidad y fijamos el recogida a domicilio.
- Después de recibir y verificar, enviamos gratuitamente la talla correcta.
Si la talla solicitada no está disponible, propondremos una alternativa
(talla/color) o las opciones previstas por nuestra política
(reembolso/crédito, si aplica).
A.5 Limitaciones y exclusiones
- Incluye cambio de talla por pedido (salvo indicación contraria).
- Válido EXCLUSIVAMENTE EN ITALIA.
A.6 Reembolso del costo del servicio
El costo del servicio €9,99 se refiere a la prestación/logística y no es reembolsable
se trata de un servicio premium ventajoso que ahorra en los costos de envío de devolución y reorden. Una vez que el pedido ha sido procesado/enviado o el servicio ha sido puesto a disposición, salvo
obligaciones ineludibles de ley.
