Αποστολές, Επιστροφές και Αλλαγές
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από το otisopse.com, μπορείτε να το κάνετε εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Είναι σημαντικό το πακέτο να φτάσει στα γραφεία μας εντός αυτής της προθεσμίας. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων.
Παρακαλούμε ΜΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ με τα ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ για επιστροφές και αλλαγές καθώς πρόκειται για διαφορετική διαχείριση. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει μέσω chat στο WhatsApp ή μέσω email.
Πώς να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής (Δύο διαθέσιμες επιλογές)
Για να καλύψουμε τις ανάγκες σας, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής με δύο τρόπους:
ΕΠΙΛΟΓΗ 1 (Συνιστώμενη και Αυτόματη - Αυτοεξυπηρέτηση Επιστροφών): Μπορείτε να διαχειριστείτε τα πάντα αυτόνομα απευθείας από τον λογαριασμό πελάτη σας. Επισκεφθείτε τη σελίδα σύνδεσης λογαριασμών: [otisopse.com/account](otisopse.com/account).
Εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά και εισάγετε τον
μονοχρηστικό κωδικό επαλήθευσης 6 ψηφίων που θα λάβετε μέσω email. Μόλις συνδεθείτε, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο "Αίτηση επιστροφής", επιλέξτε τα είδη και στείλτε το αίτημα.
ΕΠΙΛΟΓΗ 2 (Παραδοσιακά μέσω Email): Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες ή προτιμάτε την υποστήριξη της ομάδας μας, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: cambieresi@otisopse.com. (ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
για χρήστες με mail libero, τα μηνύματα μερικές φορές καταλήγουν στα ανεπιθύμητα, παρακαλούμε ελέγξτε και εκεί.) Στο email αναφέρετε:
Αριθμός παραγγελίας (ή email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά)·
Όνομα και επώνυμο·
Εάν επιθυμείτε επιστροφή ή αλλαγή (και, σε περίπτωση αλλαγής, το επιθυμητό μέγεθος/μοντέλο),
Μια σύντομη περιγραφή του λόγου του αιτήματος·
Υποχρεωτικές φωτογραφίες του είδους: Φωτογραφίες της επάνω επιφάνειας (πάνω μέρος) και φωτογραφίες της σόλας (ορατή ολόκληρη).
Μόλις ληφθεί το αίτημα (μέσω αυτόματης πύλης ή μέσω
email) και αφού ελεγχθούν οι φωτογραφίες, η ομάδα μας θα εγκρίνει την αίτηση και θα σε
θα παρέχει τις πλήρεις οδηγίες και τη διεύθυνση στην οποία θα αποστείλετε το προϊόν.
Αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου
Η Otisopse δεν πραγματοποιεί άμεσες ανταλλαγές προϊόντων.
Εάν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή μοντέλο, η διαδικασία λειτουργεί όπως μια κανονική επιστροφή με επιστροφή χρημάτων (όπως αναφέρεται στο επόμενο σημείο).
Στην πράξη:
- ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν από
επιστρέψτε στα γραφεία μας, μετά από έγκριση του αιτήματος μέσω
email στο cambieresi@otisopse.com· (ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: για χρήστες με email libero, τα μηνύματα μερικές φορές καταλήγουν στα ανεπιθύμητα, παρακαλούμε ελέγξτε και εκεί.)
- Μόλις ληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή, η Otisopse προχωρά σε επιστροφή της αξίας του προϊόντος (εξαιρούνται τα αρχικά έξοδα αποστολής)·
- μετά την έναρξη ή τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης μπορεί να κάνει νέα παραγγελία στον ιστότοπο επιλέγοντας το επιθυμητό μέγεθος ή μοντέλο.
Αυτό σημαίνει ότι η λεγόμενη «ανταλλαγή» δεν συνίσταται σε άμεση αντικατάσταση του αγορασθέντος προϊόντος, αλλά σε επιστροφή ακολουθούμενη από νέα αγορά.
- Για αποστολές εντός Ιταλίας: Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει μόνο τα έξοδα αποστολής για να στείλει το προϊόν προς επιστροφή στα εργαστήριά μας. Μόλις ληφθεί η επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού της αγοράς (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής). Στο
ταυτόχρονα ο πελάτης μπορεί ήδη να κάνει μια νέα παραγγελία επιλέγοντας το
μέγεθος ή το σωστό μοντέλο υπό την προϋπόθεση ότι ο προορισμός είναι
πάντα στην Ιταλία.
- Για διεθνείς αποστολές: Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή όσο και για την αποστολή του αντικαταστατικού προϊόντος.
Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο cambieresi@otisopse.com, αναφέροντας το αίτημα και επισυνάπτοντας τις φωτογραφίες (επάνω μέρος + σόλα).
Επιπλέον, για να διευκολύνουμε τις διαδικασίες, δημιουργήσαμε μια προαιρετική υπηρεσία
premium "Ανταλλαγή μεγέθους με εξοικονόμηση" με κόστος €9,99 (να πραγματοποιηθεί κατά
στιγμή της αγοράς). Όλες οι λεπτομέρειες στο τέλος της σελίδας.
Πώς να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής
Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής με επιστροφή χρημάτων, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: cambieresi@otisopse.com
Στο email αναφέρετε:
- Αριθμός παραγγελίας (ή email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά)·
- Όνομα και επώνυμο·
- Εάν επιθυμείτε επιστροφή ή ανταλλαγή (και, σε περίπτωση ανταλλαγής, το επιθυμητό μέγεθος/μοντέλο)·
- Μια σύντομη περιγραφή του λόγου του αιτήματος·
- Υποχρεωτικές φωτογραφίες του αντικειμένου:
φωτογραφία του επάνω μέρους (άνω μέρος)
φωτογραφία της σόλας (εντελώς ορατή)
Μόλις ληφθούν οι πληροφορίες και οι φωτογραφίες, η ομάδα μας θα αξιολογήσει
το αίτημα. Μόνο μετά την έγκριση θα σας παρέχουμε τις οδηγίες
πλήρης και η διεύθυνση στην οποία θα σταλεί το προϊόν.
Σημείωση
- Ο πελάτης υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στα γραφεία μας.
- Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει μόνο τα έξοδα αποστολής για την αποστολή του
προϊόν προς επιστροφή στα εργαστήριά μας. Μόλις ληφθεί το
Σε περίπτωση επιστροφής, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού αγοράς (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής).
- Σημαντικό: τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται· θα επιστραφεί μόνο η αξία των προϊόντων.
1. Παράδοση των εμπορευμάτων και αποδοχή
Οι αποστολές διαχειρίζονται από την Otisopse web srl (εφεξής απλώς «Otisopse»), ιδιοκτήτρια του ιστότοπου www.otisopse.com. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία μέσω email (επιβεβαίωση αποστέλλεται μετά την επαλήθευση της πληρωμής), η αποστολή γίνεται συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών εάν η διεύθυνση προορισμού είναι στην Ιταλία.
Για αποστολές προς άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο χρόνος παράδοσης είναι περίπου 7 εργάσιμες ημέρες, ενώ για χώρες εκτός ΕΕ μπορεί να απαιτηθούν έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Η Otisopse δεσμεύεται να τηρήσει τους αναγραφόμενους χρόνους παράδοσης και σε κάθε περίπτωση να ολοκληρώσει την παράδοση εντός 30 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση μη εκτέλεσης της παραγγελίας λόγω μη διαθεσιμότητας του
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του προϊόντος, η Otisopse θα ενημερώσει άμεσα τον αγοραστή και θα προβεί στην επιστροφή των ήδη καταβληθέντων ποσών.
Εάν το πακέτο φτάσει εμφανώς κατεστραμμένο, σας συνιστούμε να αρνηθείτε την παραλαβή ή να την αποδεχτείτε «με επιφύλαξη».
2. Έξοδα αποστολής, φόροι και τέλη
Η τιμή των προϊόντων είναι αυτή που αναγράφεται στον ιστότοπο otisopse.com κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
Τα έξοδα αποστολής θα αναφέρονται κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.
Για παραδόσεις σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η συνολική τιμή που αναγράφεται στην παραγγελία περιλαμβάνει τους έμμεσους φόρους αλλά εξαιρεί τυχόν τελωνειακούς δασμούς και άλλους φόρους, οι οποίοι βαρύνουν τον αγοραστή.
Ο αγοραστής καλείται να ενημερωθεί από τις αρμόδιες αρχές της χώρας του για τυχόν δασμούς ή φόρους που ενδέχεται να ισχύουν.
Η τυχόν έλλειψη πληροφοριών σχετικά με πρόσθετα κόστη κατά τη στιγμή της παραγγελίας δεν μπορεί να αποτελεί λόγο λύσης της σύμβασης ούτε αιτία χρέωσης αυτών στην Otisopse.
3. Δικαίωμα απόσυρσης
Δικαίωμα απόσυρσης (Πελάτες Ευρωπαϊκής Ένωσης)
Οι πελάτες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν το δικαίωμα να αποσύρουν την αγορά εντός 15 ημερών από την παράδοση του προϊόντος.
Η γνωστοποίηση της απόσυρσης πρέπει να αποσταλεί εντός αυτής της προθεσμίας μέσω email στην εξυπηρέτηση πελατών στο cambieresi@otisopse.com.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μετά τη λήψη και την επαλήθευση του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Επιστροφές (Πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης)
Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένων
Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και άλλες διεθνείς αγορές
υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν επιστρέφεται και παραλαμβάνεται εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική συσκευασία.
Οι επιστροφές που λαμβάνονται μετά την προθεσμία δεν θα γίνονται δεκτές.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων.
Για να ξεκινήσεις ένα αίτημα επιστροφής με επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή, σε προσκαλούμε να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω email στο cambieresi@otisopse.com, επισυνάπτοντας τις απαιτούμενες φωτογραφίες (επάνω μέρος + σόλα). Μόλις εγκριθεί το αίτημα, θα σου παρέχουμε τις οδηγίες και τη διεύθυνση αποστολής του προϊόντος.
Έξοδα επιστροφής και τελωνείου
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελών
τα τελωνειακά ή εκτελωνιστικά έξοδα βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
Κατά την αποστολή της επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να δηλώσει
είναι σαφές ότι όλα τα έξοδα αποστολής και εκτελωνισμού βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν αυτά τα έξοδα επιβαρύνουν την Otisopse, το αντίστοιχο ποσό θα κρατηθεί από την επιστροφή χρημάτων.
Τα έξοδα και οι κίνδυνοι για την επιστροφή βαρύνουν τον
καταναλωτή, εκτός αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο
κατά την άφιξη, κατάσταση στην οποία τα έξοδα θα βαρύνουν την Otisopse,
μετά από έλεγχο των αιτιών της ζημιάς.
Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι φθαρμένα, κατεστραμμένα ή χωρίς τα αρχικά αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων ετικετών, κορδονιών, συσκευασιών κ.λπ.), η Otisopse διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων.
Οι επιστροφές που δεν πληρούν τις αρχικές προϋποθέσεις ή που ανακοινώνονται εκτός προθεσμίας δεν θα γίνονται δεκτές.
Η Otisopse θα επιστρέψει τις πληρωμές που έχουν ληφθεί εντός 14 ημερών
από την ειδοποίηση υπαναχώρησης, κρατώντας την επιστροφή χρημάτων μέχρι την παραλαβή
και έλεγχο των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την
με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, εκτός αν ζητηθεί διαφορετικά από τον πελάτη.
Περιπτώσεις όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται
Βάσει του Άρθρου 59 του Νομοθετικού Διατάγματος N. 206/2005 (Κώδικας
Καταναλωτή) και επακόλουθες τροποποιήσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται στις
περιπτώσεις όπου το προϊόν έχει εξατομικευτεί κατόπιν αιτήματος του
πελάτης.
«Αλλαγή Μεγέθους Εξοικονόμηση» – μόνο €9,99
Προαιρετική υπηρεσία premium
Τα έξοδα αποστολής για αλλαγές μεγέθους είναι ξεχωριστά και μπορεί
μπορεί εύκολα να γίνει ένα σημαντικό κόστος. Εάν το μέγεθος δεν είναι τέλειο, μεταξύ παραλαβής, επιστροφής αποστολής και νέας αποστολής κινδυνεύεις να ξοδέψεις πολύ περισσότερα από €9,99 (εκτός από το να χάσεις χρόνο και να πρέπει να προγραμματίσεις ξανά την παραλαβή).
Για να αποφύγετε εκπλήξεις, προτείνουμε το Εξοικονόμηση Ανταλλαγής Μεγέθους (μόνο €9,99): περιλαμβάνει ανταλλαγή μεγέθους, παραλαβή από το σπίτι απευθείας στο σπίτι χωρίς να ανησυχείτε για την επίσκεψη σε σημείο αποστολής, και επίσης αποστολή του αντικαταστατικού μεγέθους.
ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ.
Δεν είναι τυχαίο που πολλοί πελάτες το επιλέγουν ήδη στην πρώτη αγορά,
για να παραγγείλετε με περισσότερη σιγουριά και να ξέρετε ότι, αν το μέγεθος δεν είναι
το σωστό, η ανταλλαγή είναι απλή και χωρίς επιπλέον κόστος. Είναι ο πιο
εύκολο για να παραγγείλετε με ηρεμία.
A.1 Τι περιλαμβάνει
Αγοράζοντας το Εξοικονόμηση Ανταλλαγής Μεγέθους (μόνο €9,99), ο πελάτης δικαιούται:
- δωρεάν ανταλλαγή μεγέθους για τα κατάλληλα προϊόντα της παραγγελίας·
- δωρεάν παραλαβή από το σπίτι του προϊόντος προς ανταλλαγή·
- δωρεάν αποστολή του αντικαταστατικού μεγέθους (τυπική αποστολή).
Η υπηρεσία προορίζεται για ανταλλαγή μεγέθους (ίδιο προϊόν, διαφορετικό μέγεθος).
A.2 Πότε μπορεί να ζητηθεί
- Η ανταλλαγή μεγέθους μπορεί να ζητηθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση.
A.3 Προϋποθέσεις καταλληλότητας προϊόντος
Το προϊόν πρέπει:
- να είναι άθικτο, αχρησιμοποίητο, χωρίς σημάδια χρήσης·
- να έχει ετικέτες/ταμπελάκια άθικτα και τοποθετημένα·
- να επιστραφεί με συσκευασία και τα αρχικά εξαρτήματα (όπου υπάρχουν).
A.4 Πώς λειτουργεί η διαδικασία
- Ο πελάτης ζητά την ανταλλαγή στο cambieresi@otisopse.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το επιθυμητό μέγεθος. Αποστέλλοντας επίσης φωτογραφίες του πάνω μέρους και της σόλας για τους ελέγχους.
- Επιβεβαιώνουμε τη διαθεσιμότητα και κανονίζουμε την παραλαβή από το σπίτι.
- Μετά τη λήψη και τον έλεγχο, αποστέλλουμε δωρεάν το σωστό μέγεθος.
Εάν το ζητούμενο μέγεθος δεν είναι διαθέσιμο, θα προτείνουμε εναλλακτική
(μέγεθος/χρώμα) ή τις επιλογές που προβλέπονται από την πολιτική μας
(επιστροφή/πίστωση, αν ισχύει).
A.5 Περιορισμοί και εξαιρέσεις
- Περιλαμβάνει ανταλλαγή μεγέθους ανά παραγγελία (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά).
- Ισχύει ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΣΤΗΝ ΙΤΑΛΙΑ.
A.6 Επιστροφή κόστους υπηρεσίας
Το κόστος της υπηρεσίας €9,99 αφορά την παροχή/λογιστική και δεν επιστρέφεται
πρόκειται για μια προνομιακή υπηρεσία που εξοικονομεί κόστος αποστολής για επιστροφές και επαναπαραγγελίες. Μόλις η παραγγελία εκτελεστεί/αποσταλεί ή η υπηρεσία τεθεί στη διάθεση, εκτός αν
απαράβατες νομικές υποχρεώσεις.
